Dernière mise à jour : 27 juin 2026
Program Goods s’engage à préparer et expédier les commandes avec soin. La présente politique explique nos méthodes, nos délais et nos conditions d’expédition.
1. Destinations desservies
Nous expédions au Canada ainsi que vers les destinations internationales offertes au moment du passage à la caisse.
Si une destination n’est pas proposée à la caisse, nous ne pouvons pas encore y expédier une commande.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Les fins de semaine et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables. Durant les lancements, promotions ou périodes achalandées, le traitement peut prendre plus de temps.
3. Délais de livraison estimés
Après l’expédition, les délais habituels sont :
- Canada : 2 à 8 jours ouvrables
- États-Unis : 5 à 12 jours ouvrables
- International : 7 à 21 jours ouvrables
Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, les douanes et les périodes achalandées.
4. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés au moment du passage à la caisse selon la destination, le poids du colis et la méthode de livraison sélectionnée.
Le montant applicable est présenté avant la confirmation finale de la commande.
5. Suivi des commandes
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé par courriel après l’expédition de la commande.
Un délai peut être nécessaire avant que les renseignements de suivi apparaissent sur le site du transporteur.
6. Droits de douane et frais d’importation
Pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Sauf indication contraire à la caisse, ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé à Program Goods et sont à la charge du client.
7. Adresse incorrecte
Le client doit vérifier attentivement son adresse avant de confirmer sa commande.
Pour demander une correction, communiquez avec nous rapidement à [COURRIEL DU SERVICE CLIENT]. Nous ne pouvons pas garantir une modification après le début du traitement ou l’expédition de la commande.
8. Colis retardé, perdu ou endommagé
Si une commande semble retardée, perdue ou endommagée, communiquez avec nous à [COURRIEL DU SERVICE CLIENT] en indiquant votre numéro de commande.
Nous examinerons la situation avec le transporteur et proposerons une solution conforme aux lois applicables.
9. Précommandes
Les produits vendus en précommande sont expédiés selon la période estimée indiquée sur leur page de produit.
Une précommande contenant plusieurs articles peut être expédiée lorsque tous les produits sont disponibles, sauf indication contraire.
10. Nous joindre
Pour toute question concernant une expédition :
Program Goods
Courriel : [COURRIEL DU SERVICE CLIENT]