Dernière mise à jour : 27 juin 2026
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat chez Program Goods. Veuillez lire les conditions suivantes avant de demander un retour.
1. Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande.
Pour commencer un retour, communiquez avec nous à [COURRIEL DU SERVICE CLIENT] en indiquant votre numéro de commande.
2. Conditions d’admissibilité
Pour être admissible, l’article doit être :
- non porté et non lavé;
- dans son état original;
- muni de ses étiquettes;
- exempt d’odeurs, de taches ou de dommages;
- accompagné d’une preuve d’achat.
Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent être refusés.
3. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- cartes-cadeaux;
- articles personnalisés;
- articles indiqués comme vente ferme;
- articles portés, lavés, modifiés ou endommagés après leur livraison.
Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme aux lois applicables.
4. Frais de retour
Pour un retour lié à un changement d’idée, une mauvaise taille ou une préférence personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.
Si Program Goods a expédié le mauvais article ou si le produit est défectueux, nous prendrons en charge les frais raisonnables de retour.
5. Échanges
Les échanges dépendent de la disponibilité des produits et des tailles.
Pour obtenir une autre taille rapidement, nous pouvons vous demander de retourner l’article original et de passer une nouvelle commande.
6. Remboursements
Après réception, nous inspecterons l’article et vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Un remboursement approuvé sera effectué sur le mode de paiement initial. Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables, selon l’institution financière.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux, incorrect ou lorsque la loi l’exige.
7. Produits endommagés ou défectueux
Inspectez votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, communiquez avec nous en fournissant :
- votre numéro de commande;
- une description du problème;
- des photographies du produit et de son emballage.
Les garanties légales et les droits prévus par les lois du Québec et du Canada demeurent applicables.
8. Colis retourné à l’expéditeur
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’un refus de livraison, nous communiquerons avec le client pour déterminer les prochaines étapes. De nouveaux frais d’expédition peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet.
9. Nous joindre
Pour demander un retour ou poser une question :
Program Goods
Courriel : [COURRIEL DU SERVICE CLIENT]